Предмет и общи положения

1.    ИНСИ ООД е пощенски оператор, извършващ куриерски услуги съгласно Закона за пощенските услуги чл. 3 т. 4 и чл. 7
2.    С тези Общи условия на договора между ИНСИ ООД, наричан по-долу КУРИЕР и неговите крайни потребители, наричани КЛИЕНТИ, се уреждат условията и реда за предоставяне на неуниверсални пощенски услуги.

3.    КУРИЕРЪТ предоставя куриерски услуги (куриерската услуга е пощенска услуга с добавена стойност над универсалната пощенска услуга).
4.    КЛИЕНТИТЕ на куриерските услуги могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица.
5.    Тези Общи условия са задължителни за КУРИЕРА и за КЛИЕНТА и са неразделна част от индивидуалния договор сключен между тях, ако е сключен такъв.
6.    С подписа си върху товарителницата (документа, придружаващ и описващ пратката и услугата) на КУРИЕРА, КЛИЕНТА декларира, че познава и се съгласява с тези ОБЩИ УСЛОВИЯ.

7.    КУРИЕРА предоставя следните неуниверсални пощенски услуги:
7.1. куриерски услуги (куриерската услуга е пощенска услуга с добавена стойност над универсалната пощенска услуга).

8.    КУРИЕРЪТ гарантира равнопоставен достъп на всички КЛИЕНТИ до предоставяните куриерски услуги.
9.    В офиса си КУРИЕРА приема заявки за куриерски услуги в рамките на определено работно време.
10.    КУРИЕРА приема куриерски пратки на КЛИЕНТИ в офиса си.
11.    Работните дни и работното време се определят от КУРИЕРА и се поставят на достъпно за всички КЛИЕНТИ място, както и в Интернет страницата на КУРИЕРА.
12.    Договорът между КУРИЕРА и КЛИЕНТА се смята за сключен с поставянето на подписите на КЛИЕНТА и на служител на КУРИЕРА върху товарителницата.

13.    Срок на доставка:
Срокът на доставка на пратките е в зависимост от вида на заявената от КЛИЕНТА куриерска услуга.
13.1. Бърза поръчка. Срокът за изпълнение на услугата е до 1,5 ч. от момента на заявката;
13.2. Обикновена поща. Заявки се приемат до 15 ч. на текущия работен ден. Пратките се взимат до края на текущия работен ден и се доставят до края на следващия работен ден. При заявки след 15 ч. изпълнението на услугат се измества с един работен ден;
13.3. Групова поща. Разнасяне на покани, поздравителни картички,  рекламни материали и др. Срок на доставка - до три работни дни или по договаряне.
14.    Опаковане и доставка на пратката:
14.1. Пратките трябва да бъдат подходящо опаковани с оглед тяхното естество и опазването им при транспортирането им;
14.2. КУРИЕРА предлага пакетиране на пратки с размери до А4 и дебелина 20 мм;
14.3. Пратките се предават на посочения адрес лично на получателя или упълномощено лице срещу подпис върху екземпляр от товарителницата, придружаваща пратката;
14.4. При отказ на получателя да получи пратката, удостоверява отказа си с подпис върху товарителницата.

15.    Цените на куриерските услуги се определят от КУРИЕРА, съгласно изискванията на Закона за пощенските услуги и се предплащат от КЛИЕНТИТЕ. Заплащането се извършва в брой, безкасово или по друг начин определен от КУРИЕРА.
16.    Куриерските услуги могат да се заплащат и в срокове, определени съгласно сключените индивидуални договори по т. 2 от тези Общи условия.
17.    Цените на куриерските услуги са посочени по видове в Ценовата листа на КУРИЕРА.
17.1. Цените по т. 17 се предоставят в Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила;
17.2. Ценовата листа на КУРИЕРА се поставя на видно място в местата за достъп и се публикува на страницата на КУРИЕРА в Интернет;
17.3. Цените, посочени в индивидуалния договор по т. 2 от тези Общи условия не могат да бъдат по-високи от цените по т. 17;
17.4. За промяната на цените на куриерските услуги КУРИЕРА информира КЛИЕНТИТЕ с обявления в офиса си и в Интернет страницата си;
17.5. КУРИЕРА удостоверява плащане на стойността на куриерските услуги чрез:
17.5.1. издаване на съпътстващ пратката документ - товарителница с оригинален номер;
17.5.2. издаване на фактура.

18.    КУРИЕРА приема заявки за куриерски услуги от КЛИЕНТИ с индивидуални договори по т. 2, както и от КЛИЕНТИ без сключен договор.
19.    КУРИЕРА приема куриерските пратки, от адрес на подателя и попълва съпътстващ пратката документ - товарителница.
20.    Пратките трябва да бъдат подходящо опаковани с оглед тяхното естество и опазването им при транспортирането им. КУРИЕРА предлага пакетиране на пратки с размери до А4 и дебелина 20 мм.
21.    Пратките се предават на посочения адрес лично на получателя или упълномощено лице срещу подпис върху екземпляр от товарителницата, придружаваща пратката. При отказ на получателя да получи пратката, удостоверява отказа си с подпис върху товарителницата.
22.    При отсъствие на получател се прави второ посещение на адреса най-късно на следващия работен ден.
23.    Куриерски пратки с наложен платеж се предават на получателя след събиране на сумата по наложения платеж.

24.    КЛИЕНТИТЕ имат право:
24.1. да изискат сключване на абонаментен договор за ползване на всички куриерски услуги, предлагани от КУРИЕРА;
24.2. да получат пълна информация за видовете на куриерските услуги и сроковете за изпълнението им;
24.3. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори съгл. тези Общи условия;
24.4. да получат обезщетение при нанесени от КУРИЕРА вреди по реда на Раздел Х;
24.5. да получат обратно пратката си при отказ на получателя да я приеме или отсъствието му, като заплатят съответната сума за услугата на КУРИЕРА;
25.    КЛИЕНТИТЕ се задължават:
25.1. да подготвят пратката във вид, отговарящ на изискванията по т. 14
25.2. да предплатят цената на услугата, съгласно обявените по т. 15 цени, освен ако не е посочен друг начин на плащане в индивидуалния договор или допълнителното споразумение;
25.3. КЛИЕНТИТЕ са задължени да предоставят максимално пълна и вярна информация(име, адрес, телефон) за получателя на пратката.

26.    КУРИЕРЪТ има право:
26.1. да изисква пратката да бъде в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта или съдържанието на другите пратки;
26.2. да не приема пратки, неотговарящи на изискванията по т. 14 или съдържащи забранените
за превоз вещества или материали, изброени в т. 28;
26.3. да сключва индивидуални договори и/или споразумения за допълнителни услуги.
27.    КУРИЕРЪТ се задължава:
27.1.    да гарантира на всички КЛИЕНТИ равнопоставен достъп до предлагани услуги;
27.2.    да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата, като не предоставя справки и информация за пратките и съдържанието им, освен на подателя и получателя;
27.3.    да предостави на КЛИЕНТИТЕ информация за видовете на куриерските услуги и сроковете за изпълнението им.

28.    КУРИЕРЪТ, съгласно изискванията на чл.90 от Закона за пощенските услуги забранява поставянето в пощенски  пратки на следните предмети и вещества:
28.1.    наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
28.2.    оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
28.3.    предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота и здравето на служителите на КУРИЕРА или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
28.4.    В пощенските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляват ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.

29.    Потребителите имат право на рекламации в случай на повредени, загубени, ограбени или унищожени пратки, както и при неспазване сроковете и при неизпълнение от страна на КУРИЕРА на договорните задължения.
30.    При  неспазване на договорените срокове за доставка, клиентът не заплаща стойността на куриерската услугата.
31.    Потребителите реализират правото си по т. 29 като подават до КУРИЕРА жалби и рекламации.
32.    Рекламациите се подават в писмен вид в 5 дневен срок от подаване на пратката от подателя или получателя на пратката, заедно с товарителницата.
33.    Срокът за отговор на рекламация е 5 дни.
34.    КУРИЕРЪТ носи отговорност за изгубени или повредени по негова вина пратки на стойност до 10 лева.
35.    КУРИЕРЪТ не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, когато това се дължи на независещи от него причини – метереологични условия, форсмажорни обстоятелства, пратки подадени с грешен или неточен адрес за доставка.

36.    Спорове между КУРИЕРА и КЛИЕНТИТЕ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При не постигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
37.    За неуредени в тези Общи условия събития и понятия се прилага Законът за пощенските услуги и законодателството на РБългария.